Быть в прямом контакте с соискателями: как Альфа-Банк работает с HR-брендом

Как отзывы влияют на доверие соискателей

По данным hh.ru, 95% соискателей изучают информацию о будущем месте работы перед откликом. Им важно оценить внутреннюю жизнь компании и убедиться, что работодатель выполняет свои обязательства, а корпоративная культура им подходит. Команда Альфа-Банка понимает, насколько важно активно работать с отзывами, чтобы создать максимально полное представление о компании.

Обратная связь от нынешних и бывших сотрудников особенно важна для кандидатов на вакансии массовых специальностей. В банке это работники контакт-центров, менеджеры по продажам и работе с клиентами, специалисты по доставке банковских продуктов. Чаще всего они ищут в отзывах подтверждения стабильности и добросовестности работодателя, так как на практике сталкиваются с разными кейсами. Им важно убедиться, что компания не преподнесёт никаких неприятных сюрпризов. Поскольку Альфа-Банк регулярно нанимает сотрудников, HR-отдел хорошо понимает, как отзывы и работа с ними влияют на отклики.

Внутреннюю работу по развитию HR-бренда хорошо видно по обратной связи от массового персонала. Например, специалисты по доставке банковских продуктов оставили 229 отзывов на Dream Job, средняя оценка в которых 4,8. Сотрудники отмечают честность при выплате заработной платы и хорошие условия. Эти сильные стороны компании могут привлечь других кандидатов и убедить соискателя откликнуться на вакансию Альфа-Банка.

Быть в контакте с соискателями и сотрудниками

Ещё одна задача бренда работодателя — привлекать лучших экспертов индустрии. Важно давать соискателям всю необходимую информацию в тех каналах коммуникации, которые им удобны, поэтому Альфа-Банк идёт на прямой контакт с ними на Dream Job. С 2023 года компания работает с возможностями сервиса и регулярно собирает там отзывы сотрудников. В январе 2025 года у Альфа-Банка 9898 отзывов на платформе.

Активное развитие HR-бренда и системная работа с обратной связью от сотрудников приносят видимые результаты. Недавно опубликовали новый Рейтинг работодателей России от hh.ru, где Альфа-Банк занял первое место второй год подряд. Компания стала самой популярной среди соискателей. Участие в Рейтинге повышает узнаваемость банка и укрепляет его репутацию на рынке труда. Это привлекает сильных специалистов, которым важно, где и как работать.

Эксперты Рейтинга оценивают работодателей по следующим критериям:

• эффективность HR-процессов,
• лояльность сотрудников,
• привлекательность для соискателей,
• отзывы бывших работников.

В 2024 году к оценке добавили результаты работы с обратной связью на Dream Job. Теперь мнения бывших сотрудников о компании тоже влияют на место в Рейтинге работодателей, так как раскрывают организацию с разных сторон.

Восприятие HR-бренда и количество откликов зависят от отзывов, потому что благодаря им соискатели формируют своё представление. Альфа-Банк воспринимается не только как крупный игрок в банковской сфере, но и как надёжный работодатель. 85% сотрудников рекомендуют компанию для трудоустройства.

Как помогают награды от Dream Job

Но это ещё не всё: Альфа-Банк внедряет и новые инструменты по укреплению бренда работодателя. Недавно на Dream Job появилась возможность получать награды. Платформа выдаёт их на основе отзывов, в которых сотрудники оценивают компанию по пяти критериям. И в ноябре 2024 года Альфа-Банк заработал все три награды: «Забота о сотрудниках», «Карьерный рост» и «Корпоративная культура». Так банк доказал, что внимательно работает со своей репутацией.

Достижения на Dream Job отражают основную ценность и философию организации — человекоцентричность во всём. Награды помогают соискателям быстрее считывать привлекательность работодателя и выбирать лучшие места для карьерного развития.

Рекомендации по работе с отзывами от Альфа-Банка

Альфа-Банк систематически мотивирует сотрудников оставлять объективную обратную связь, чтобы не терять контакт с соискателями. Для этого банк геймифицирует процессы, которые помогают вовлекать сотрудников в сбор отзывов. Например, устраивает конкурсы и розыгрыши фирменного мерча среди участников.

Также компания интегрировала ссылки на Dream Job в процесс оформления на работу. Теперь кандидаты и новые сотрудники могут поделиться опытом прохождения отбора в банк. Сейчас на Dream Job уже опубликовали 455 отзывов о процессе собеседования. Соискатель заранее может узнать, о чём спрашивает рекрутер, в каком формате происходит интервью и сколько времени понадобится для прохождения всех этапов отбора.

Всю важную информацию компания собирает в единый документ, чтобы потом оперативно внедрять изменения. Например, раз в месяц HR-команда изучает:

• конкурентный анализ,
• обратную связь по городам и должностям,
• оценки в отзывах,
• динамику отзывов.

Так, в январе 2025 года средняя оценка Альфа-Банка на основе отзывов — 4,4, что выше средней оценки в индустрии на 0,3 пункта*.

Анализ обратной связи показывает зоны роста, помогает выявлять тенденции и адаптироваться к меняющимся условиям рынка труда. Компания старается следить за новыми ожиданиями сотрудников и соискателей, чтобы удерживать сильнейших и нанимать лучших.

Итог

Постоянный контакт с соискателями, укрепление их доверия и трансляция ценностей компании помогают Альфа-Банку привлекать лучших экспертов индустрии. Один из каналов, который использует HR-команда, — отзывы. Они раскрывают внутреннюю жизнь организации и мотивируют к более осознанному выбору места работы. Развитие HR-бренда и работа с обратной связью поддерживают репутацию Альфа-Банка как прогрессивной и надёжной компании. И это позволяет банку занимать первые места в рейтингах работодателей и получать новые награды.

Внедряйте опыт Альфа-Банка в свои проекты по развитию бренда работодателя, а если нужна помощь, то обращайтесь к экспертам hh.ru и Dream Job.