Аналитик группы клиентского опыта

Уровень дохода не указан

Опыт работы: 1–3 года

Полная занятость

График: 5/2

Рабочие часы: 8

Формат работы: на месте работодателя

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha

IC-GROUP -крупный межотраслевой вертикальный холдинг . Мы специализируемся в направлении IT, телекоммуникации, строительстве, логистике и во многих других сферах. На данный момент открыто 14 бизнес лов IC Group постоянно проводит мониторинг перспективных сфер бизнеса.

Мы делаем Крым современным, комфортным для местных жителей, а также еще более привлекательным для туризма и бизнеса. Компания постоянно растет и развивается вместе со своими сотрудниками. Основными принципами нашей команды являются взаимовыручка, стремление к развитию и создание комфортной рабочей среды.

Мы предлагаем вам стать частью нашей амбициозной команды!

Если вам интересно работать в компании с хорошим коллективом, решать интересные задачи, где соблюдаются все гарантии - отпуск, праздники, выходные, и еще у вас есть желание достигать результат и продвигаться по карьерной лестнице, тогда - добро пожаловать к нам!

Работа в городе Симферополь.

Что мы предлагаем:

  • ​​​​​Официальное оформление, соблюдение всех обязательств по ТК РФ
  • Офис класса «А» в центре города, комфортное рабочее место
  • Возможности для карьерного и профессионально развития, внутреннее и внешнее профессиональное обучение
  • Корпоративные события: спортивные соревнования, выезды на природу и другие активности
  • Готовы обсудить релокационный пакет.

Зона ответственности:

  • Разработка новых и сбор комплексных отчетов/дашбордов по ключевым метрикам клиентского опыта
  • Тесная работа с менеджером по исследованию клиентского опыта
  • Анализ и обработка больших данных из множества источников
  • Расчет и анализ продуктовых метрик и бизнес метрик при реализации проектов
  • Оценка потенциальной прибыли от проектов или особенностей продукта, работа с юнит-экономикой
  • Кросс-функциональное взаимодействие с другими отделами
  • Факторный анализ после получения обратной связи от клиента
  • Анализ обслуживания клиентов (КЦ, чаты, салоны, розница, доставка): отслеживание и измерение показателей производительности, такие как время ответа, процент решения проблем и уровни удовлетворенности клиентов. Оценивать эти показатели в сравнении с бизнес-целями, чтобы обеспечить поддержание высоких стандартов.
Для нас важно:
  • ​​​​​​​Продвинутое знание Excel (сложные формулы, умные таблицы, автоматизация/надстройки)
  • Владение Power Point, Power BI, Tableau
  • Знания ключевых метрик клиентского опыта (NPS, CSI ,CJM,CSAT)
  • Аналитический склад ума, умение легко структурировать и преподносить информацию
  • Структурный подход к работе
  • Клиентоориентированный подход.

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Где предстоит работать

Симферополь, проспект Кирова, 54

Вакансия опубликована 10 февраля 2025 в Симферополе

Отзывы о компании

Похожие вакансии