Специалист по работе с обращениями клиентов

Миссия команды Миранда-медиа – предоставление услуг связи в Республике Крым, г. Севастополе и на Новых территориях РФ. Мы работаем как с массовым сегментом, так и с государственным и бизнес секторами, предприятиями критической инфраструктуры, обеспечиваем телекоммуникационной инфраструктурой крупные федеральные проекты, например, молодежный форум «Таврида», внедряем автоматизированные системы «Безопасный город» (проект «Умные города») и множество других интересных и важных проектов для рынка Телекома.

За что нужно будет отвечать:

• Рассмотрение клиентских обращений;
• Обеспечение качественной и быстрой обратной связи клиентам;
• Сбор и анализ информации, документов, необходимых для объективного рассмотрения претензий;
• Подготовка письменных ответов на запросы клиентов и контролирующих организаций;
• Взаимодействие с другими подразделениями с целью решения клиентских запросов;
• Анализ обращений и претензий, инициирование изменений при необходимости с целью повышения клиентской удовлетворенности.

• Опыт работы в области клиентского сервиса;
• Навыки урегулирования типовых конфликтных ситуаций.

• Оформление по ТК РФ;

• Квартальная мотивация к окладу;

• Годовая мотивация по итогам работы;

• ДМС, компенсация занятий спортом, корпоративная мобильная связь;

• Работа по крымскому производственному календарю – местные праздники мы отдыхаем;

• Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и др.;

• Доступ к онлайн библиотеке и широкие возможности обучения в онлайн университете, и не только по своей специальности;

• Работа с интересными проектами и возможность влиять на компанию и её процессы;

• Коллектив профессионалов с уникальным опытом работы из разных регионов России;

• Рабочий день с 9:00 до 18:00, пятница - сокращенный день (до 17:00);

• Современный офис, оборудованный кухней и всем необходимым.