Специалист

Обязанности:

- Информационно-техническая поддержка внутренних и внешних пользователей информационных систем.
- Прием и регистрация обращений от пользователей информационных систем (телефонные звонки, электронная почта, форма обратной связи).
- Проведение первичного анализа обращений от пользователей, отработка обращений в рамках компетенции.
- Эскалация обращений на другие уровни технической поддержки в случае невозможности их решения собственными силами.
- Контроль сроков отработки обращений.
- Информирование пользователей о статусе обращений, сроках решения.
- Консультация пользователей по вопросам работы с информационными системами.

- Высшее образование.
- Желателен опыт работы в технической поддержке информационных систем.
- Умение приоритизировать проблемы и работать в режиме многозадачности, выполнять поставленные задачи быстро и эффективно.
- Умение выделять типовые обращения в общем потоке обращений.
- Быстрая обучаемость, отличные коммуникационные навыки, умение документировать свою работу.
- Приветствуется опыт работы в Redmine.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Желание развиваться в данном направлении.
- Сообразительность, логическое мышление, нахождение нестандартных решений.

Мы предлагаем:

• Работу в одной из крупнейших компаний Республики Крым.
• Корпоративную культуру, которая мотивирует и объединяет команду.
• Современный и комфортный офис.
• Карьерный рост и профессиональное развитие.
• График работы: пн.-чт. с 9:00 — 18:00, птн. с 9:00 — 16:45.
• Соцпакет, трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.
• 28 календарных дней ежегодного оплачиваемого отпуска.