Специалист технической поддержки

Доброго времени суток. Мы аккредитованная ИТ компания АйСи Эйт, которая входит в состав холдинга АйСи Инвест.

В портфеле компании 15+ цифровых проектов. Наша команда 250+ IT-специалистов

Мы разрабатываем ИТ-решения для всех бизнес направлений холдинга, а именно:

• Высоконагруженные решения для Телекома

• Цифровизация логистической отрасли

• Реализация цифровых продуктов

Приглашаем кандидатов на вакансию Специалиста технической поддержки

Условия:

• аккредитованная ИТ-компания,
• официальное трудоустройство, согласно ТК РФ;
• интересные задачи, корпоративное обучение в рамках должности;
• работа в крупной развивающейся компании;
• уровень заработной платы обсуждается индивидуально
• работа в офисе компании
• график работы 5\2, с 9:00 до 18:00, пятница с 9:00 до 17:00

Обязанности:

• Прием обращений от сотрудников заказчика (по электронной почте, через сервис-деск)
• Консультация пользователей по работе с ПО, АРМ, оргтехникой и прочими сервисами Заказчика в сфере информационных технологий;
• Сбор дополнительной информации, необходимой для выполнения заявок и решения инцидентов;
• Решение Инцидентов (любые явления, выходящие за рамки штатной работы ИТ сервисов, косвенно или потенциально ведущие к остановке работы);
• Маршрутизация заявок и инцидентов между группами исполнителей;
• Выполнение заявок, не требующих передачи на другие группы исполнителей, с помощью удаленного подключения, посредством инструкций пользователям, либо напрямую в офисе присутствия;
• Консультации пользователей по работе с учетными записями (смена пароля, разблокировка, изменение прав доступа и т.п.);
• Написание инструкций по работе с ПО, АРМ, оргтехникой и прочими ИТ Сервисами;
• Проведение работ, связанных с перемещением материальных средств заказчика, относящихся к аппаратному оснащению АРМ (например, выдача компьютеров и оргтехники Пользователям);
• Изменения аппаратной конфигурации АРМ (например, установка/замена оперативных и постоянных запоминающих устройств (ОЗУ и ПЗУ));
• Диагностика аппаратных неисправностей АРМ;
• Замена расходных материалов в оргтехнике

• Опыт работы в технической поддержке не менее 2 лет;
• Среднее специальное, неоконченное высшее или высшее образование, техническое (предпочтительно профильное).
• Знания операционных систем MS Windows Professional, типового прикладного ПО и продвинутые знание ПК;
• Знание основных компонентов, комплектующих и технологий пользовательских ПК
• Знание основных принципов работы компьютерных устройств и периферийных устройств (мониторы, клавиатуры, мыши, принтеры);
• Умение работать в команде, грамотная речь, внимательность, ответственность и собранность;
• Высокие коммуникативные навыки, доброжелательность
• Базовые знания Windows Server/Active Directory и Linux