Менеджер отдела качества

«Лаборатория Форт Крым» - аккредитованная IT-компания, лидер по внедрению и сопровождению решений «1С» в Крыму, приглашает на постоянную работу Менеджера отдела качества (удаленный формат работы).

Мы более 27 лет автоматизируем бизнес-процессы организаций на основе программных продуктов 1С – одних из самых востребованных решений для управления и оптимизации различных аспектов деятельности предприятий.

Обязанности:

• Основное направление работы – проведение телефонных обзвонов клиентов по утверждённому скрипту с целью оценки качества взаимодействия со стороны наших специалистов.
• Анализ и проверка корректности документирования обращений наших клиентов.
• Фиксация претензий, замечаний и предложений клиентов.

Требования к кандидату:

• Грамотная речь.
• Коммуникабельность – в течение рабочего дня предстоит общаться по телефону (от 40 звонков в день).
• Ответственность и внимательность в работе - важно не просто совершить звонок, а правильно понять и зафиксировать полученную информацию.
• Умение работать с компьютером на уровне уверенного пользователя.
• Наличие компьютера с устойчивым подключением к интернету и гарнитурой.
• Опыт работы в сфере контроля качества, клиентского сервиса или колл-центра будет Вашим преимуществом.
• Образование – неоконченное высшее или высшее: экономическое, IT или техническое.

Условия работы:

• Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00, перерыв – 1 час.
• Работа на дому.